Satış Sonrası Hizmet

Kullanıcının hizmet talebini aldıktan sonra, kullanıcının arızasını değerlendirip sorunu analiz eder ve çözümüne yardımcı oluruz. Telefonla destek hizmeti ekipman arızası sorununu çözemediğinde veya telefonla teknik destek sağlandığında, kullanıcının ihtiyaçlarına ve onayına göre uzaktan destek hizmeti uygulanabilir. Uzaktan teknik destek sürecinde, ağ üzerinden arızalı ekipman için uzaktan arıza teşhisi yapılır ve çözümler önerilir. Uzaktan arıza teşhisi, arızalı ekipmanın onarım süresini önemli ölçüde kısaltabilir.

Bakım destek merkezi, iletişim ekipmanları, dizüstü bilgisayarlar, gerekli alet ve gereçlerle donatılacaktır. Merkezin teknik destek mühendisleri, kullanıcılara hizmet vermek üzere kısa sürede sahaya ulaşabilecektir. Aynı zamanda, destek merkezinde yedek parça deposu bulunmaktadır ve bu sayede kullanıcının taleplerine veya ekipman bakımının gerçek ihtiyaçlarına göre her zaman yedek parça hizmeti sağlanabilmektedir. Acil yerinde bakım hizmetinde, sahanın ihtiyaçlarına göre ücretli yerinde hizmet sunmak üzere bir teknik uzman grubu görevlendirilecektir.

A Tarafının yedek parça hizmet taleplerine zamanında yanıt verebilmek için genel bir yedek parça deposu ve teknik destek merkezi kurulmuştur. Merkez, donanım değişimi, yedek parça dağıtımı, yazılım yükseltmesi vb. dahil olmak üzere kapsamlı yedek parça destek hizmetleri sağlayabilmektedir.

Garanti süresi boyunca, kullanıcı, bakım kılavuzuna göre ekipmanın bakımını ve işletimini yapmak üzere eğitimli ve nitelikli personel göndermekle yükümlüdür. Ekipmanın doğru kullanımında bir sorun olması durumunda, arızalı ekipman ve yazılımın ücretsiz olarak değiştirilmesinden sorumluyuz. Yangın, sel, manyetik elektrik çarpması, şiddetli yıldırım, yüksek voltajlı elektrik, isyanlar ve insan kaynaklı hasar gibi mücbir sebeplerden dolayı ekipman hasar görürse, ücretli bakımdan sorumluyuz ve kullanıcı yalnızca bakım malzemelerinin maliyetini karşılar. Garanti süresi sona erdikten sonra, ekipmanın onarım ve bakımını sağlamaya devam edeceğimizi garanti ediyoruz ve kullanıcı ilgili maliyetleri karşılayacaktır. Ekipmanınızın kullanımıyla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen istediğiniz zaman destek merkezimizle iletişime geçin; size yardımcı olmak için ilgili personeli görevlendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizden memnuniyetiniz, iAxel'in uzun vadeli hedefidir.